วันที่ 29 มิถุนายน 2569 กองพัฒนาคุณภาพการศึกษา จัดกิจกรรม **“NU EdPEx Coaching: หมวด 3 ลูกค้า และหมวด 6 การปฏิบัติการ”** นำโดย รองศาสตราจารย์ ดร.อรรถกร ทองทา ผู้ช่วยอธิการบดีฝ่ายวิชาการ และ นางจิระประภา ศรีปัตตา ผู้อำนวยการกองพัฒนาคุณภาพการศึกษา พร้อมด้วยหน่วยงานสนับสนุนระดับกองที่รับผิดชอบการจัดทำรายงานการประเมินตนเอง (SAR) ระดับสถาบัน เข้าร่วมกิจกรรม โดยได้รับเกียรติจาก ผู้ช่วยศาสตราจารย์ จักรกฤษณ์ สถาปนศิริ รองคณบดีคณะนิติศาสตร์ เป็นวิทยากรบรรยายเพื่อสร้างความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับรายละเอียดของเกณฑ์ EdPEx ร่วมพิจารณาจุดแข็ง (Strength) และโอกาสในการพัฒนา (OFI) จากรายงาน Feedback Report พร้อมยกตัวอย่างเนื้อหาในรายงาน SAR ของปีที่ผ่านมา โดยมุ่งเน้นการวิเคราะห์และทบทวนการเรียนรู้ระดับองค์กร (Organizational Learning) ผ่านกิจกรรมเชิงปฏิบัติการ (Workshop) ในกระบวนการจำแนกกลุ่มลูกค้า (Customer Segment Process) รวมถึงการทบทวนตัวชี้วัดที่สำคัญ โดยเฉพาะตัวชี้วัดที่มหาวิทยาลัยยังไม่ได้แสดงผล (Missing Results) เช่น ความพึงพอใจ ความไม่พึงพอใจ และความผูกพันของผู้รับบริการ ให้ครอบคลุมทุกกลุ่มลูกค้าตามที่ระบุไว้ในโครงร่างองค์กร ตลอดจนการทบทวนกระบวนการทำงานที่สำคัญ โดยพิจารณาการปรับปรุงกระบวนการ (Process Improvement) และประสิทธิภาพรวมถึงประสิทธิผลของการปฏิบัติการ (Operational Efficiency and Effectiveness) พร้อมทั้งให้ข้อเสนอแนะในการปรับปรุงการเขียนรายงาน เพื่อสะท้อนผลการดำเนินงานให้มีความเป็นระบบ ชัดเจน และสอดคล้องกับเกณฑ์มากยิ่งขึ้น ทั้งนี้ กิจกรรมจัดขึ้น ณ ห้องประชุม Main Conference ชั้น 1 อาคารศูนย์บริการเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร มหาวิทยาลัยนเรศวร
